呈贡区积极打造三个政

　　目前呈贡区已建成区、街道、社区三级“一门”政务服务“1+3+6+54”体系。具体是1个区级政务服务中心、3个区级分中心（税务、运管、退役军人）、6个街道便民服务中心、54个社区便民服务站。2022年实施“一窗通办”改革以来，区级政务服务中心（分中心）、街道（社区）便民服务中心（站）完成综窗化改革。

　　区政务服务中心的123个窗口合理整合成市场监管、民生保障（政企联动）、综合审批、婚姻登记、不动产、税务、公安7个区域综窗，并在综合审批区设置工建、无差别综窗和“高效办成一件事”专区，分别由红橙黄绿青蓝紫七种颜色构成，有着七彩云南的寓意。配套有“办不成事”反映、潮汐等窗口，以及咨询导办、休息等候、自助查询、档案、24小时自助服务等功能区。2024年新建5个远程异地评标工位，服务全省工程建设项目，实现远程异地评审工位“大循环”。

　　2024年7月，呈贡区在全市率先增设政企联动综合服务区，集成了水、电、气、网、邮政、ETC、工会服务、烟草专卖等领域43项便企利民的公共服务事项，实现了与群众生产生活息息相关的公共服务事项在政务服务大厅“一站式”办理，半年办件11341件。同时，设置了“惠企服务专区”以及营商环境宣传专区，为企业提供省市区级278项惠企政策兑现“一站式”服务。

　　呈贡区共认领政务服务事项1469项，其中已发布1360项，已冻结109项。每年对政务服务事项办件情况进行统计分析，按办件量分别梳理出高频、中频、低频事项清单，并进行分类管理。以窗口工作人员向职业化、专业化转型为目标，强化人员培训、队伍建设，对授权到综窗的事项联动相关部门每周进行业务培训，制定了政务服务中心导服人员晨会、日常巡检、帮代办等服务管理规范。2024年组织培训16次，68人通过考试取得秘书（行政办事员）资格职业证书。区委书记亲自安排“一把手”走流程，结合“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作常态化，全覆盖问诊政务服务堵点难点痛点漏点。2024年，共开展“走流程”926人/次，解决整改问题36个，回应企业群众、一线条。在窗口日常管理中，联动区级各部门强化作风建设，加大巡查力度，及时处理投诉，共处理投诉121件，收到企业群众表扬20余次。

　　呈贡区政务服务中心位于惠景园文化广场，毗邻区文体活动中心和区行政综合楼，中心占地面积10429㎡，是一个下沉式、花园式、闭环式结构、突出鲜花地域文化氛围打造的市民暖心会客厅。2024年，结合年轻人喜欢的色调，以莫奈花园为主题，采用永生花提升改造婚姻宣誓室，8月10日七夕节启用至今，广受办事群众赞誉，成为了网红打卡点，得到了省市媒体报道。采用新鲜花束装点政务大厅导服台和各大办事区域，为办事群众营造了更加温馨、愉悦的办事环境，契合了呈贡区作为春城花都展示区的发展定位。适时细化、更新政务大厅内外信息索引牌、业务标识牌、地面导示牌等，为办事群众提供更加详细、醒目的办事指引。经过几年的发展，呈贡区政务服务中心成为了全市乃至全省进驻事项最多、服务功能最全、硬件条件最完备的政务服务场所之一。

　　呈贡区2020年在全省首创“妈妈式”投资代办服务工作新模式，创建了“呈妈妈”服务品牌，积极践行“妈妈式”服务理念，当好企业发展的“服务员”、企业办事的“代办员”、惠企惠民政策的“宣传员”，为企业提供高效优质代办帮办服务，推进项目早落地、早开工、早运营、早见效。近年来，为全区重点项目及企业提供“妈妈式”代办服务，配合招商引资，促进呈贡营商环境提质增效。为切实解决市民工作时间没空办，休息时间没处办，2023年5月呈贡区推出“早晚弹性办”“中午不断办”“周末延时办”等“4×05+8”暖心延时服务，共办理8704件。2024年7月在不动产、公安、市场监管、民政、税务五个区域开设潮汐窗口，潮汐办件2400多件好私服123发布网，解决了因办事群众多，等待时间长的问题。

　　呈贡区积极推进相对集中审批改革试点，通过“三个提前”，不断探索“一颗印章管审批”方法途径，形成了“拿地快开工”、重大项目“快审批”、联审联批等工作规范，以及相对集中审批运行、联合踏勘、批前服务等工作制度。一是提前介入，通过畅通咨询渠道，紧盯项目审批节点，及时进行审前辅导，确保各审批环节无缝对接、有序推进，最大限度缩减项目前期审批时限，减少企业运行成本。2024年共为61家企业85个项目开展靠前服务200余次。二是提前预审，针对建设项目各审批环节实际，主动与主管部门沟通对接，提前预审各审批环节材料，给企业提供最优的解决方案，最快解决企业反馈的堵点难点问题，避免企业多部门跑动咨询。2024年在办理吴家营、龙街村片区2个安置房建设项目过程中，通过提前预审，实现项目整体推进提前约20天。三是提前谋划，认真落实“一网通办”“并联审批”、容缺审批、告知承诺制审批等改革措施，在项目符合规划、安全可控的前提下实施容缺预审，充分利用办理工程规划许可证和施工图审查合格的时间间隙，先行办理基坑工程（含工程试桩、土方开挖和基坑支护）临时施工意见，推行“拿地快开工”工作举措。区内21个项目实现“拿地快开工”，开工时间整体提前约70余天。

　　呈贡区结合自身实际，将“高效办成一件事”作为政务服务提质提效的重要举措，依托省政务服务平台、全面推广落实省、市已发布的2022年、2023年40个“一件事一次办”主题事项，全面认领落实2024年省、市“高效办成一件事”115项重点事项清单。截至2024年底，共办件7955件，其中线件，高频事项涉及企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店、失业人员服务等。在“高效办成一件事”基础上，拓展出呈贡区“老年人服务”“公民婚育”“危化品”等8个“一类事”一站式服务事项，2024年办件574件。

　　政务服务没有最好，只有更好。呈贡区始终以企业群众需求为导向，通过流程再造、模式创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升。今后呈贡区将继续以政务服务规范化标准化便利化为统领，聚焦市场主体全生命周期和群众全生活场景需求，推动“高效办成一件事”，助力政务服务改革，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。